岗位职责：1.全面负责前厅的接待和问询等工作，监督员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 3.负责客人的投诉的处理。 4、负责每天检查员工外表及工作情况。 5、负责掌握员工的培训。 6、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 7、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 8、及时申领物品，保证前台有足够办公用品 9、协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并是在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。 10、负责每月有关报表的制作。 11、努力完成前厅部经理或其它部门交给的任务。 、 任职资格：身体健康，品行端正，无不良嗜好。 工作时间：8小时