职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责
1.现场管理，辅助保障团队 KPI 达成;
2.人员管理，包括监督员工行为规范的执行、人员工作状态、出勤管理、排班等;
3.业务指导，日、周统计及分析、报告等输出;
4.确保团队中案件解决方案、人员技能、人员稳定性等各项指标达成要求;
5. 高危案件及时报备、突发事件及时协调处理，提出业务和客服侧的流程优化建议并落地执行;在高危投诉处理中，能高效解决问题，并进行根源分析和复盘;
6.现场疑难问题解答及新员工辅导，提升员工业务技能; 协助 QC 团队提高员工录音质量及沟通技巧。
岗位要求
1.大学专科及以上学历, 有呼叫中心行业或投诉团队管理经验优先;
2. 有快递业经验优先,对呼叫中心的业务流程、投诉处理流程了解;
3.有团队管理经验。
下载APP
关注今日招聘微信服务号